升級5G套餐遇“套路” 被“偷查”征信還被辦了信用購

升級5G套餐遇“套路” 被“偷查”征信還被辦了信用購
2021年05月08日 02:20 新浪財經綜合

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  原標題:升級5G套餐遇“套路” 被“偷查”征信還被辦了信用購

  來源:華西都市報

  陳楠的個人征信被小貸公司“偷查”。

  華西都市報-封面新聞記者 葉海燕

  “我只是到營業廳升級了手機套餐,卻神不知鬼不覺地被一家小額貸款公司查了個人征信,還被辦理了‘信用購’業務。”5月6日,再次收到運營商發來的“信用購”業務還款提醒短信后,樂山市夾江縣市民陳楠(化名)向封面新聞云投訴平臺反映了該事。

  當天下午,華西都市報、封面新聞記者來到涉事營業廳,該營業廳工作人員承認,辦理套餐時未告知陳楠會查詢她的個人征信和辦理“信用購”業務。律師表示,未經本人授權查詢征信屬違規行為,當事人可向征信業監督管理部門派出機構投訴。

  投訴

  個人征信被“偷查”

  還被辦理了“信用購”

  5月6日,記者在夾江縣一家通訊營業廳門口見到了陳楠。據她回憶,1月26日,在該營業廳工作人員的協助下,辦理了一款298元/月的5G套餐。“以前我用的是268元/月的套餐,只能綁定4張電話卡,工作人員告訴我,如果升級到298元/月的套餐,就可以綁定5張電話卡,還能提升寬帶速度,并且2年內不降低套餐資費,還可以送一臺價值2000余元的5G手機。”她說。

  “辦理套餐的過程中,工作人員錄入了我的身份證號,還讓我進行了人臉識別。”陳楠說,在此過程中,工作人員還使用她的手機進行了一系列操作。因為工作人員介紹得比較清楚,她以為這是營業廳的常規操作,就配合工作人員錄入了信息。

  但在4月底查詢個人征信報告時,陳楠發現了蹊蹺。“我在銀行工作,單位每年都要求提交個人征信報告。一查詢我就發現了問題,在機構查詢記錄明細一欄中,出現了一條重慶某小額貸款有限公司的查詢記錄,查詢日期是1月26日,但我從來沒有同意這家公司查詢我的征信。”她仔細回想,發現小貸公司查詢時間與3個月前到營業廳辦理套餐的時間剛好吻合。

  不僅被查詢了個人征信,陳楠還被辦理了“信用購”業務。她翻出5月6日當天上午運營商發來的提醒短信,內容為:“5月13日是您的信用購業務最后還款日,本期應還105.71元,本期是您的第4期還款,剩余20期,請確保賬戶資金充足,以免逾期產生其他費用。”

  “1月26日辦理套餐時,工作人員讓我把話費存夠,不要欠費,但從來沒有提及‘信用購’業務。”陳楠回憶起了一個細節,“當時工作人員把我的手機拿去操作一番后,就收到了一條開通相關賬戶業務的短信。”“工作人員告訴我,辦這個套餐需要開通這個賬戶業務,不用管它。”陳楠說。

  被“偷查”征信,被辦理了“信用購”業務,這讓陳楠感覺被騙了。

  回應

  承認未告知消費者

  “其他客戶不會很在意征信被查”

  隨后,記者陪同陳楠進入了營業廳,一名身穿工作制服的男性工作人員接待了陳楠。

  陳楠問對方:“作為銀行工作人員,征信查詢記錄對我來說很重要。營業廳的工作人員當初為什么不告知我,小額貸款公司會查詢我的個人征信,以及還要辦理‘信用購’業務?”

  對于質疑,該工作人員承認辦理套餐時,未告知陳楠會被查詢個人征信和辦理“信用購”業務。“我們在給很多客戶辦理套餐時,都不會說得如此詳細,而且其他客戶也不會很在意自己的個人征信被查。因為你在銀行工作,所以才會如此重視和敏感。”

  涉事小貸公司與運營商是何關系?陳楠每月交納的298元的套餐費用中,是否包含了“信用購”業務的扣款?該工作人員解釋:“小貸公司與運營商是合作關系,運營商從小貸公司貸款購買了手機,分24期還款,這筆錢是由運營商來還,與每月298元的套餐費用無關。”

  據陳楠介紹,她每個月只繳納了298元的套餐費,確實未繳納過105.71元的“信用購”款項。

  盡管不用自己掏錢,但陳楠認為她依然蒙受了損失。“被查詢征信的記錄無法更改。如果一旦有過類似查詢,很多銀行可能會拒絕貸款。”她表示,接下來會要求營業廳取消“信用購”業務,并且出示一份是在她不知情的前提下查詢個人征信的書面證明。

  律師說法

  未經本人授權查詢征信違規

  可向征信監管部門投訴

  針對陳楠的遭遇,記者向太琨律創始合伙人、四川琨爵律師事務所主任朱界平律師進行了咨詢。

  朱界平表示,根據《征信業管理條例》第十八條、十九條規定:向征信機構查詢個人信息的,應當取得信息主體本人的書面同意并約定用途,法律規定可以不經同意查詢的除外。征信機構不得違反前款規定提供個人信息。因此在本人未授權的情況下,企業或機構查當事人征信的行為是違法的。

  當事人如何進行維權?朱界平建議:“信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的,可以向所在地的國務院征信業監督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和處理,自受理之日起30日內書面答復投訴人。信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的,可以直接向法院起訴。”

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責任編輯:鄧健

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